中国质量协会2019年中国汽车用户满意度测评（CACSI）启动

天津一汽丰田、一汽大众、一汽轿车、东风悦达起亚、重庆长安汽车、上汽大众、上汽通用五菱、通用中国、北京现代、现代中国、北京奔驰、北京汽车、北汽新能源、北汽越野车分公司、广汽丰田、吉利汽车、长城汽车、华晨宝马、宝沃汽车等国内汽车企业的质量、满意度专家代表参加了此次座谈会。

会议对中国汽车用户满意度测评的整体方案及调研问卷等做出整体汇报，并对2018年企业呼声较高的满意度测评体系及具体统计计算方法做了详细介绍。2019年测评主要有五大变化：进一步加强交叉分析，研究用户个性化需求；根据需求变化对CACSI产品升级换代；新能源及SUV在车型选取变化较大，更突出代表性；售后服务关注关键服务体验环节感受；销售服务关注线上体验、贷款金融及新技术应用。与会企业代表针对调研方式方法及涉及问卷中的具体问题细节进行了深入地探讨，在肯定了CACSI多年来在汽车行业用户满意度测评方面所做出的成绩的同时，对调研问卷问题修改、顺应时代发展的调研周期及反映用户之声的方式多样化等方面提出了许多有价值的意见与建议。

上汽大众与广汽丰田的企业代表在会上分别做了“以市场为驱动，贯穿全生命周期的产品用户满意度管理机制”及“基于客户之声提升客户满意度”的精彩分享，受到与会专家代表的一致肯定。

自2002年开始，中国质量协会用户委员会已连续十八年组织开展“中国汽车用户满意度测评（CACSI）”活动。具体调查实施工作由中质国优测评技术（北京）有限公司负责。2019年传统测评车型187款，新增26款SUV及市场关注新车20款，新能源测评车型26款，新增车型11款。总体调研车型涉及50家汽车厂商，60个汽车品牌。2019年传统汽车CACSI测评调研结果计划于今年9月下旬发布；新能源CACSI测评结果发布将于11月下旬发布。

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