在服务和制造中应用六西格玛

管理人员和企业领导共同关心的一个问题是:“我如何在我的组织中应用六西格玛？”在服务或交易领域，人们经?；嵛收庋奈侍猓窍胫勒庵直蝗衔且灾圃煳枷虻墓芾矸绞侥芏运怯惺裁窗镏?。然而，制造领域的管理者也很困惑，特别是因为许多制造过程都通过了详细的质量检查。而服务和制造企业可以从六西格玛中获益，教你如何应对各个领域的挑战。

明确“服务”和“制造”的概念。首先，我们先明确这两个术语的含义。

1.“服务”流程和业务。

“服务”或“服务和支持”的过程是指企业中不直接参与有形产品的生产和设计的任何活动。这意味着，无论是钢铁公司、银行还是零售店，其销售、财务、营销、采购、客服、物流或人力资源都在此列。在本书中，还有其他一些词用来描述这些活动，包括:事务性的、商业性的、非技术性的、支持性的和管理性的。

2.“制造”过程。

“制造业”仅指与有形产品的开发和生产直接相关的活动。用来描述这些活动的词包括“车间”、“生产”、“生产工厂”，有时还会用到“工程”和“产品开发”等词。

当然，这个分类是相当宽泛的。比如服务流程有很多不同，比如呼叫中心和咨询公司，他们的流程差别很大。同样，生产咖啡杯和微芯片的公司也有很多不同。然而，在生产和服务业务中，所有与六西格玛的有效实施相关的问题都非常相似。然而，很可能是您的服务活动将从六西格玛方法中获得最大的好处。