六西格玛管理在国内星级酒店的应用研究

1.建立问题和衡量标准。

首先，找出你将改进哪些操作问题。这需要满足三个标准：识别你将改进的影响；确定必须改进的范围；传达共识。

在一个企业中，所有与提供产品或服务相关的互动活动都会对客户产生影响。在什么情况下，你需要研究这些效果是不令人满意的。事实上，这是由业务流程的上游原因造成的。公司改进计划的目的是找出这些原因，并根据情况改进工作方法。同时，方法是将质量融入其中。最有效的方法是问为什么技能，也就是说，你不断地问为什么，直到业务问题客观和可理解。

2.探讨根源。

现在，重点已经转向探索潜在的根源。制定一个关键的行动计划。一个有效的行动计划包括四个部分：做什么；谁做；什么时候安排；行动，特别是逾期的情况。

一个行动计划是一个有生命的活文件。6sigma项目通常需要几个月的时间来找出所有的根源，实施解决方案，并取得预期的结果。一些行动完成后，就会引发新的行动。

当团队继续深入研究其根源时，他们会发现他们需要做的新事情，并收集一些新信息。这样，行动计划就成为团队活动的历史记录。收集新数据的工具是检查表，以确定您想要收集什么类型的数据，在哪里收集数据，以及收集数据的时间。您应该知道如何根据数据中显示的信息来决定您的行为。这可以帮助您设计确认表格式，并知道在哪里收集数据。您还必须提前决定如何发送信息。

3.使改进措施长期有效。

团队合作可以改变公司文化。各部门的工作人员应团结起来，形成重要问题和如何保持一致的观点，以取得更好的业绩，这可以鼓舞士气。

使用六西格玛方法的人也将改善他们的工作和生活。6sigma成功实施的关键是以客户为中心。如果您认为您了解客户的需求，但未与客户确认，您需要联系他们，以确保团队专注于正确的目标。当团队专注于客户满意度时，内部冲突变得不必要。