在项目表中，问题、机会、目标的表述主要是明确:这个项目要解决的问题是什么？项目的目的是什么？团队的使命是什么？期望达到什么样的目标？


1.问题和机会陈述


①问题陈述标准。对问题和机会的有效陈述必须遵循以下准则:


具体的。清楚地说明问题是什么。


客观。描述问题和机会的明显迹象。问题发生在哪里？


可测量。这个问题有多严重？发生了什么影响？用量化的语言回答这些问题。


可控。所描述的问题是否属于该企业的职能范围？能否在规定时间内(一般4-6个月)解决？如果一个问题太大，应该把它分解成几个更小的可控项。


②问题陈述注意事项。在演示过程中，团队应注意以下问题:


陈述意见时，不应包括缺陷原因。项目组有必要在相应阶段的工作结束后，对问题的原因做出客观准确的判断。关于原因的预先形成的想法可能是不准确的、不完整的或错误的。并且可能误导团队。


不应提出改进计划。在不知道根本原因的情况下，解决方案是主观的，而不是基于数据和事实的决定。


陈述问题的时候，不应该指责负责人。项目的目的是改善流程，通过流程优化解决问题，而不是追究相关人员的责任。六西格玛项目要“不为民”。


不要把几个问题集中在一个问题的陈述上。不同的问题要用不同的项目来解决。


2.目标陈述


目标声明将明确团队将努力的方向，以及通过六西格玛项目将实现什么样的结果。项目的目标陈述应该与问题的陈述相对应。项目目标必须符合SMART原则。


3.目标的衡量


项目目标的度量可以分为三种:缺陷率、周期时间和成本，常用的度量指标如下(见下图):




六西格玛项目的背景、问题、机会及目标的陈述

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