1、确定“单位”、“缺陷”和“缺陷机会”。“单元”、“缺陷”和“缺陷机会”的概念在这里强调如下:


①单位。指提供给内部客户和外部客户的正在加工的项目或产品或服务。例如，产品、备件、贷款、计算机平台、医疗诊断、酒店过夜或信用卡服务等。


②缺陷。任何未能满足客户要求或过程输出性能标准的情况都是缺陷。比如烤漆不好，贷款延期，开错处方，订错或者订错等等。


③缺陷机会?；蛘卟坊蚍裎茨苈憧突б蠡蛐阅鼙曜嫉幕帷Ｔ谡庑┫钪?，缺陷机会是最难区分的，但却是计算西格玛水平的重要变量。计算缺陷机会的好处是，它允许我们比较不同复杂性的过程。


2.收集历史数据。算算DPU、FTY、DPO、DPMO等。根据确定的单位、缺陷和缺陷机会。


3.西格玛计算过程的级别?？梢愿萃臣瞥隼吹慕痰腄PMO，查表或者计算出进程对应的西格玛水平。


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