(1)可测量(定量)——这样你就可以判断这些要求是否得到满足；


②没有先验的答案，即设计团队对这些需求没有先验的解决方案(允许更多的创造性)；


③与客户需求密切相关，让你知道你在解决对客户非常重要的问题；


④通俗易懂。


为了实现这些目标，QFD经历了一系列步骤:


①从客户语音数据中确定客户需求；


②优先考虑需求；


③建立满足客户需求的设计要求；


④优先考虑设计要求(注意设计强度)；


⑤建立绩效目标。


这些步骤联系在一起，以确保您可以从客户需求一直追踪到服务/产品设计的特定元素。一路上，团队需要回答很多问题，比如:


①公司目前在竞争中的优势和劣势是什么？


②这些优缺点与客户关注的焦点相比如何？


③有哪些不足需要弥补？


这些是从竞争中学习的机会吗？


⑤这些突破机会是否超出了对手的能力？


⑥是否有不知道如何满足的客户需求？如果是，你打算怎么办？


⑦是否存在无法解决的设计矛盾？


⑧绩效目标能否实现？


团队将评估未能达到这些目标和规范所造成的影响，包括评估不同的风险(对于客户和业务)以及公司目前的能力是否能够很好地达到这些绩效目标。因为，在度量阶段对项目了解如此之多，团队经?；岱⑾挚焖儆行У南钅炕?即几乎没有投资、容易做且势在必行的变更。团队应该尽快抓住快速有效的项目机会，开始产生财务效益?？焖俑慕钅靠梢粤⒓词凳?。


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