①定义:项目团队和发起人共同建立工作表,明确项目、经营战略和财务利润之间的关系;
②衡量:项目团队聚焦“客户的声音”,将用于设计一流的产品和服务;
③探索:项目组提出各种方案,择优确定大纲设计;
④开发:项目团队使用精益和六西格玛工具创建稳健的设计;
⑤实施:当设计到位,控制方案制定出来,新产品或新服务就诞生了。
此外,为DMAIC设置的所有流程管理基础设施也适用于DMEDI。DFLSS也在制造业生产(在产品研发部门生产)。但是它的工具在设计服务和流程时同样有用。DFLSS已成功应用于各种服务行业,如为现有服务开辟新的营销渠道、IT解决方案的R&D和输出、建立管理知识产权的新流程、开发新的金融服务等。
名为DMEDI或DMADV的精益六西格玛设计项目可以使用DMAIC团队的基础设施和指导原则进行操作:
①项目由黑带牵头,黑带大师、倡导者、过程负责人支持;
②组织跨部门团队,降低项目风险,制定各部门都能接受的解决方案;
③使用软件跟踪工具,使执行团队能够及时掌握整个项目的状态和财务表现;
④应进行项目的日常管理,并由倡导者和支持者进行定期检查——这可以防止团队在没有正确决策的情况下投入到过程服务/产品的开发中;
⑤设计团队应该是项目拉动体系的一部分。
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