根本原因分析（RCA）对于有效解决问题至关重要，因为防止事件发生比对产生的有害影响作出反应更为重要。短期解决方案对大型组织来说无利可图；RCA有助于永久消除问题来源。


根本原因分析可以使用多种工具和方法来完成，一般来说，根本原因分析是通过深入研究过程，以找出事件触发的内容、时间和原因。


不幸的是，根本原因分析是一种被动的方法，这意味着在应用RCA之前必须发生错误或不良事件。


根本原因分析是一种团队方法，而不是一个人的决定。RCA应首先明确识别问题，通常是不允许再次发生的不良事件。


如何确保正确执行根本原因分析（RCA）？


首先，仔细挑选团队成员进行头脑风暴分享；流程所有者是你团队的理想人选。第二，不要代表解决方案，即使你可能认为它是显而易见的，但事实并非如此。然后仔细阅读图表，注意关系。提出合理的改进建议，对不能正确实施的纠正措施不承担责任。


根本原因分析（RCA）的新优势


一些组织和聪明的质量经理使用RCA来识别异常绩效或结果的原因。它不涉及缺陷，而是通过寻找有助于取得令人印象深刻的结果的因素和要素，来取得成功，确保这不是纯粹的运气问题，而是使其成为过程中持续的习惯。


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