六月份，有人告诉你设备总是故障，所以你买了新设备。
七月份，你听到有人说市场营销材料短缺是问题的根源，所以你要求市场营销总监提供有效的解释。
八月份，一位团队成员解释说问题与网络有关，因此你让IT部门解决了问题。
现在是九月了，目标进程仍未过半，你开始厌倦了一次次的找补，并想找出它背后的根本原因。这时，你需要六西格玛工具--根本原因分析（RCA）
根本原因分析（RCA）是一个识别问题或事件的系统过程，也是一种应对方法。它基于这样一个基本思想，即有效地管理不仅需要扑灭发展中的问题，还需要找到预防问题的方法。
实施RCA将通过以下方式帮助你的业务：
确定障碍和问题的原因，以便找到永久的解决方案。
利用现有数据开发解决问题的方法。
认识到组织改进的当前和未来的需求和趋势。
建立可重复的分步过程，其中一个过程可以保证另一个过程的结果。
天行健六西格玛顾问表示：在商业中，问题往往不是实际问题。通过质量数据进行根本原因分析，使公司能够从源头识别、理解和纠正问题，而不是解决表面问题。通过焦点小组、访谈和调查等技术对决定因素进行识别和分类，在解决根本问题方面发挥着重要作用，并为企业带来长期成功。
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