1、在较短的时间内为客户提供更高质量的服务，即以速度和质量取悦客户。包括以下四层含义:


一是在市场上做得最好的公司，能够站在客户的角度看问题，及时满足客户的需求，客户是决定质量的唯一因素；


第二，减少任何不符合客户需求的东西；


三是保持产品、服务、流程的一致性和稳定性；


第四，以最低的价格盈利的唯一方法是提高质量和速度。


2.改进流程，消除缺陷，减少波动，包括以下五层含义:


第一，大部分质量问题存在于过程而不是人；


第二，改进方法包括工作程序的文件化，检查工作步骤之间的转移，不断向员工传授他们需要的知识和方法，减少质量和速度的波动，提高速度。


三是波动是缺陷的主要来源，决定了适马水平；第四，提高过程是提高适马水平；


第五，一个人必须是一个过程思考者，用过程的概念来考虑问题和后果。


3.团队真诚合作，以获得最大的产出。它包括以下两层含义:


一、合作的技巧包括:倾听、头脑风暴、讨论、整理思路、做决定；第二，高效协作包括:设定目标、明确职责、处理冲突、关注决策、确保高效开会、培养持续学习、与其他团队合作。


4.所有决策都基于事实和数据，包括以下两层含义:


首先，使用数据的障碍包括:缺乏现成的数据，缺乏数据收集和分析方面的培训，人们只使用数据来惩罚或奖励员工，而不是改进流程；


二是数据包括结果数据(客户满意度、财务收支等)。)和过程数据(速度、交付周期、质量、缺陷等。).


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