精益六西格玛应在公司自主地去实行

“变化在于，人们开始将情绪反应与数据分析区分开来。”赫特继续说。他注意到经理们开始问的问题大不相同:“是的，我认为这是对的。但是我们有什么数据呢？有什么资料可以说明精益六西格玛？我们如何衡量它？会有什么变化？”

这种变化是普遍的。管理人们的思维已经从“保护自己的势力范围”转变为“尽可能做好每一件事，更好地为客户服务”。管理了解和体验精益六西格玛的人越多，他们的答案和问题就越基于数据，越有信心。当遇到别人的想法、建议或抱怨，精益六西格玛管理人们脱口而出的第一个问题通常是“我们的客户说了什么”或“数据显示了什么”。

遇到新问题时，他们会调查问题是由异常原因波动还是正常原因波动引起的(“数据显示这种情况一直在发生，还是有异常原因？”)。仅仅问这些问题就能帮助管理人员避免一个最致命的管理错误:过度反应或“干扰”正常波动。干预往往会增加波动性，使问题变得更加困难。

通过工作区时，精益六西格玛管理人员寻找工艺管理和精益技术的证据:工艺流程图、工艺速度和缺陷的数据、目测管理工具等。试着用自己的行为去验证这些技能，给员工一个安全的环境去独立实施精益六西格玛等。