时间：2023-05-15

VOC（Voice of Customer）是指通过顾客反馈了解他们对产品和服务的看法和需求的一种管理方法。在酒店行业中，VOC可以帮助酒店留住顾客，提高顾客满意度......

时间：2022-11-24

在过去，公司员工的普遍做法是以了解每个客户的名字为己任，或者至少了解他们的一些特别之处。这将是客户服务体验的一部分，并让客户感觉自己是家庭的一......

时间：2022-11-18

六西格玛方法的核心是让客户满意，这样他们就会回来再次使用我们的产品或服务。没有客户，我们就没有生意。为了做到这一点，我们必须准确了解客户对业务/......

时间：2022-08-18

六西格玛的核心是以客户为中心。如果不了解客户，业务改进就无法实现。在进行改进之前，需要清楚地了解客户的需求、愿望和愿意支付的费用。优质的客户服......

时间：2022-08-16

当你的公司被客户投诉时，反而一切都会变得更好。在六西格玛的世界中，这可以被视为VOC（客户之声）。这是黄金，因为客户不会含糊其辞，他们的投诉正在给......