时间：2015-06-05

该模型不是衡量客户满意度的模型，而是对客户需求或绩效指标的分类，通常在满意度测评的前期作为辅助研究模型。KANO模型的目的是通过区分客户的不同需求......

时间：2015-06-05

1、FMEA和FTA分析——六西格玛管理工具故障模式与影响分析(FMEA)和故障树分析(FTA)均是在可靠性工程中已广泛应用的分析技术，国外已将这些......

时间：2015-06-04

数据分析的目的是利用各种方法将数据转化为信息，使数据有意义。但是这种转型并没有那么简单，尤其是对于六西格玛团队来说，它面临的问题非常复杂，涉及......

时间：2015-06-04

因果图又称鱼骨图，它是一种非常有用的方法，利用“头脑风暴法”对影响质量、时间、成本等的潜在因素进行头脑风暴。，然后用图形的形式表达出来。它可以......

时间：2015-06-03

六西格玛在管理实施过程中，团队要在现场收集足够多的各种形式的数据证据，然后分析缺陷的真正原因是什么。天行健管理顾问提醒我们，肤浅的假设永远不应......

时间：2015-06-03

1、FMEA首先需要确定的项目。FMEA的申请对象主要包括:①新产品设计和新技术；②新的生产服务流程和新技术；③设计变更和工艺变更；④使用环境发生变化的......

时间：2015-06-02

一、名词解释FMEA的全称是potential failure mode and effect criticality analysis,缩写时省略了潜在的(potential)和危害性(criticality)，但这两......

时间：2015-06-01

对于流程图的解释和分析，企业假设流程图反映的是工作环境中的实际过程，但实际中往往不是这样。应该避免的一个主要缺陷是过程的真实情况不能被记录。未......

时间：2015-05-29

一、理解过程在解释流程图，最明显的要求是对当前流程有很好的理解。六西格玛团队成员可能熟悉自己的本地流程片段，但往往没有人完全了解整个流程。流程......

时间：2015-05-26

1.重复性重复性:在相同条件下多次测量同一事物所得结果之间的一致性。标准差表示一致性程度，小标准差表示一致性程度高，大标准差表示一致性程度低。示例......