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当涉及到过程时，它必须是可控的和有形的。整个组织/每个人都必须在同一层面上，都作为一个整体工作。从高管到普通员工的所有级别都必须全部参与，并且每个人都要承担责任。


所使用的工具必须是定性和定量的。工具包括根本原因分析（RCA）、柏拉图图表、流程图等。


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