强调统计数据会使六西格玛变成“哑巴”？


1.我们并不是建议“永远不要使用统计”，而是在人们或流程需要的时候提供统计方法和工具。事实上，后来成为著名六西格玛统计学家的摩托罗拉员工迈克尔？Mikel Harry博士承认，他曾经认为“一切都取决于统计数据”，现在他意识到如何应用那些统计工具(数据)真的很重要。


2.服务领域的人确实需要一些其他技能，比如处理无形过程的模糊性的能力，这些在制造或技术环境中并不那么重要。一旦他们掌握了这些技能，他们将有更多的机会在服务中应用先进的统计工具。


3.当人们可以使用先进的分析方法而不使用时，有如下三种可能的结果:由于分析不全面而得出错误的结论；得出了正确的结论，但没有统计数据的有效支持；所做的过程、产品或服务设计决策不是“最优”的。根据我们的经验，只要人们把自己的结论建立在良好的逻辑基础上，并在实施过程中妥善控制风险，犯错的风险就会降到最低。


总的来说，无论是服务人员还是制造人员，学会问一些关于流程和客户的关键问题是非常重要的:“我们怎样才能真正理解一些东西？”"有什么方法可以检验我们的假设吗？"“数据告诉我们什么？”“有没有更好的办法？”


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