六西格玛到底是什么？是一个复杂的系统吗？

在传统的企业管理中，当出现问题时，你有足够的证据证明你的选择是对的吗？你有足够的勇气对改进措施做出足够的承诺吗？虽然传统的管理方法也为管理者的决策提供了许多选择，但这些选择由于多为主观判断，因此具有很大的局限性。很有可能我们选择了一个我们认为最好的次优选项，而真正的答案就藏在没有被发现的选项里。人们经常犯这样的错误。于是，选择成了劣质成本的一部分，更多的企业资源浪费在无效的后续行动中。

六西格玛与此完全不同的是，它在真实的“事实面前”充分考虑引起过程问题和缺陷的变量，基于实测和数据分析找出最关键的因素，并加以改进，从而减少过程的波动，使产出效益保持在相对稳定的较高水平。

定义、量化、分析、改进和控制，这是一个DMAIC过程。在业务流程中寻找导致客户不满意的关键因素，然后进行改进——并且持续改进。

DMAIC过程是六西格玛改进的核心，就像人的心脏一样。它不仅仅是一种方法或工具。在流程实施过程中，协调各种组织问题和职能，包括团队建设、成员选择和培训、项目实施负责人等。组织一个清晰的六西格玛结构，通过自上而下的承诺和监督，促进企业朝着正确的方向发展。