界定：明确核心流程和关键客户，站在客户的立场，确定他们所关注的重点，即明确团队章程及核心业务流程。


度量：确定关键的测量是建立过程中缺陷的基本测量步骤。员工必须经过基础机率和统计学训练，并学习统计分析软件和测量分析。为避免给员工带来沉重的负担，不妨把有六西格玛实际实施经验的新人带到新入门人员进行培训，以帮助新手克服困难。在处理复杂的微积分问题时，可提供自动计算工具，以缩短复杂运算的时间。


剖析：探究错误的根源。统计学分析是用来发现影响结果的潜在变量，并确定缺陷的最重要来源。所用工具有很多统计分析工具。


改善：找出最好的解决办法，制定行动计划并执行。这个步骤需要持续进行测试，以确定改进的方法是否确实有效，并且减少错误。


管理：确保改善的可持续性。为防止错误再次发生，测量不能中断。以往六西格玛管理中，质量控制的核心是质量改进和质量控制。


若推广成功，六西格玛管理将改变企业的惯性，让员工不断地提出问题，寻求更好的解决方案，使企业始终处在上升的坡度。


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