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我们的一位客户在回答客户问题时表现不佳。他们应该雇佣更多的员工来表现得更好吗？事实上，这与在工厂增加更多的机器和人员以加快交货速度是一样的，根本不起作用。请记住，供应链加速的第三个定理：整个交货周期与正在加工的货物数量直接成比例。
在理解了这一点之后，客户知道该测量什么：产品的数量！他们发现他们每年可以收到12000多个询问，总共需要6000个小时。由于客户的不满，估计每年损失35万美元，更不用说丢失的商机了。因此，公司采取了以下措施：
将整个过程分为三个部分：
阶段1-内部销售人员收到客户询问后，应先向生产控制部门询问相关信息。
阶段2-生产控制部门为内部销售人员提供信息。
3-内部销售人员最终回复客户询问。
他们使用加速记录表来监控每个阶段的周期时间，并使用SAP工作流程图来控制流程。
他们的识别阶段1（包括总周期的60.5%）是帕累托延迟，导致大部分延迟。除了继续监控流程外，他们还指定专门的内部销售代表处理一些紧急询问，并制定了严格的交接规定，并提供了加速流程的培训。
结果：
总周期从平均5.8天减少到1.5天。
他们希望在第一年增加267500美元的销售额，降低83300美元的劳动力成本。
增加销售额，降低劳动力成本，将增加1.47万美元的营业收入。
这一改进只需要4个月的黑带工作，10名其他人员将其总工作时间的10%的总工作时间，为黑带提供必要的支持。
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