勇敢地面对冲突是项目负责人首先要做的一件事，然后冷静地分析冲突的根源：冲突是由于缺乏人际关系技能造成的吗？这是由于团队成员之间的不平等关系造成的吗？还是由于项目需求的变化？只有找到冲突的根源，才能采取有效的解决方案。最后，我们应该适当地回应冲突，并积极地解决冲突。解决冲突的方法有很多，最好的方法是沟通和谈判，以便双方尽可能达成协议。谈判技巧也很多，六西格玛团队中最重要的一点是团队成员应该有妥协精神。


在实施六西格玛项目的过程中，会遇到各种影响项目成功的障碍，包括:


①敌对——敌对新事物，甚至冲突。


②退缩-遇到困难，怕承担责任，萎缩不前。


③分歧-意见不一致，各行其是。


④误用——包括不适当、不完整的应用，即不能学以致用。


⑤保守——没有信心，认为这是不可能的。


⑥依赖路径依赖，过度依赖和强调现有规则。


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