六西格玛(6sigma)管理是否适用于服务行业?

关注客户声音：

客户满意度最大化是六西格玛（6sigma）的目的。只有客户才能决定一个组织的生存和发展。六西格玛（6sigma）将客户分为两类客户，一类是外部客户，通常是指产品和服务的消费者、用户、买家和受益者；一是内部客户，通常是指组织内部股东、经营者、员工或下一道工序、下一个操作环节；事实上，无论哪个行业是服务业，小编都在为内外客户提供服务。只有满足内外客户的需求，组织才能健康可持续发展。从这个层面上看，六西格玛（6sigma）的概念适用于任何行业和组织；

关注财务收入。

与普通项目不同，六西格玛（6sigma）项目最大的特点是关注组织的财务收入。六西格玛（6sigma）不等于六西格玛（6sigma）的质量水平，也就是说，我们不能盲目追求客户满意度最大化，忘记运营成本。六西格玛（6sigma）不依赖重复检查和返工来满足客户的要求，而是要充分挖掘组织的内部潜力，利用尽可能少的资源一次性做到最好，一次性服务到位，因此必须适用于服务业；

注意流程和输入。

六西格玛（6sigma）改进不是头痛、脚痛，而是探索问题的来源，提供解决方案，无论是产品制造还是服务，从头到尾都有工作流程，各环节操作不当会影响最终产品或服务的质量和效率，六西格玛（6sigma）方法可以帮助小边梳理过程的各个环节，合理发现关键不当因素，改进和控制，为客户提供更满意的产品和服务；

关注数据驱动。

马云在乌镇的互联网会议上提出，人类已经从IT时代转向DT时代，这表明企业精英和社会越来越重视数据，因为他们以前缺乏数据。六西格玛（6sigma）一直注重数据驱动，提倡用数据显示客户满意度，用数据反映质量和服务质量，用数据揭示每个工作环节的问题，用数据反映改进措施的效果。用数据说话，必须有定量指标，一般组织有运营指标，但一般不全面，定量不足，缺乏运营指标，一方面难以科学真实地评价组织绩效，另一方面不能追溯问题的原因，服务业比制造业更严重，六西格玛（6sigma）管理场所可以帮助组织合理建立和定义定量指标，指导组织如何获取和利用数据；

注重团队精神。

六西格玛（6sigma）文化强调无限合作，让员工了解如何配合组织的总体方向，衡量企业过程中各部门活动之间的相关性，使组织中的每个单位和每个人的工作都能紧跟组织的目标。六西格玛（6sigma）项目团队要求来自不同职能部门的人员组织不同技能和资源的人员共同解决同一问题。这样，我们将围绕共同的目标和共同的使命共同努力，团结一致，坚不可摧。小编认为，每个组织都需要团队精神。

综上所述，小编认为六西格玛(6sigma)方法论不仅适用于制造业，也适用于其他行业，包括服务业。