六西格玛之浅解六西格玛文化


关于客户导向


很多企业把“以客户为导向”简单理解为“客户调查”，却没有人问调查什么，调查后的数据如何处理。有些企业把“以客户为导向”理解为“不惜一切代价满足客户需求”，那么如何保证企业自身的利益呢？


关于以流程为中心


很多企业在推广六西格玛，都会问类似的问题:“是不是所有企业都适合推广六西格玛？”我不这么认为。当然，不这样做的原因有很多。这不仅仅是一个企业能承受多少投资的问题，还有一个重要的原因在于过程。“以流程为中心”是六西格玛的核心理念之一。


关于基于数据


一项有趣的调查显示，除了“不知道”，出现频率最高的词是“可能”、“喜欢”、“差不多”。六西格玛是舶来品，其中的“基于数据”、“数据说话”等概念，对“可能”、“喜欢”、“差不多”等口语词给予了迎头痛击！




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