例如，我们知道一家培训公司认为客户“需要”高质量的彩色印刷培训手册，结果它花费了大量的资源，包括购买一台打印设备。无视客户日益增长的“定制”或“量身定制”培训需求，企业仍然保持以传统方式印刷大量资料。很多材料最后都被扔进了碎纸机，因为定制的材料量通常很少。最后，公司终于醒悟了:客户很少关注色彩鲜艳或华丽的印刷材料，更关注获得适合特定需求的培训。这个迟来的发现让培训公司把生产改成了“按需印刷”，关闭了仓库，卖掉了印刷设备。这一切都是因为他们总认为对培养买家重要的东西已经不再有效。


产出和需求构成了过程的“存在理由”，但在整个设计过程中，你应该采取以下行动并提出以下问题:


1.定义和评审过程输出


①流程的当前产出或最终产品是什么？


②这种输出是否是满足客户需求、实现目标的最佳“选择”？


③我们还能提供哪些其他选择(产品或服务)？或者说，怎么可能改变输出的性质？


2.阐明并彻底检查输出的关键要求。


①什么特征或性能使输出对顾客方便或对顾客有效？


②还有哪些特性或性能没有达到？


③我们能更有效地帮助客户满足他们的需求或变化的需求是什么？


④产品/服务对客户来说更有价值、更适用、更方便的其他机会有哪些？


⑤通过了解顾客如何使用输出，我们可以从中吸取什么教训或了解顾客的其他需求？


3.根据客户需求审查并重新测试产量和需求假设。


①如何检查我们或客户对需求的假设是否有效？


②有哪些最新数据可以证实这些需求？哪些数据有问题？


③流程的“客户群”中是否存在需要分别关注的不同群体？


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