六西格玛与其他质量管理方法的比较

一.相似之处

通过对比可以看出六西格玛、全面质量管理和IS09000有三个方面的共同点:

1、顾客导向

六西格玛是顾客导向，全面质量管理是顾客满意、经济和社会效益，IS09000是顾客满意和适用的法律法规。都是对客户需求做出明确规定，要求质量改进从客户需求入手，以客户满意为中心。

2.使用工具和技术

在六西格玛、全面质量管理和IS09000模式中，需要应用一定的数理统计技术和其他质量管理方法，包括针对非数字数据的工具和技术(层次图、因果图、头脑风暴法等。)以及数字数据的工具和技术(控制图、直方图、排列图等)。).

3.需要领导的参与

六西格玛、全面质量管理和IS09000模式下的质量改进，都需要组织最高领导者的领导和参与。只有在最高管理者的支持和参与下，质量改进才能在人力、物力和财力上获得必要的支持，质量改进才能持续进行。

二.差异

通过对比可以看出六西格玛、全面质量管理和ISO9000的区别主要表现在以下四个方面:

1.工作方法中使用的步骤是不同的

六西格玛质量改进的工作方法是DMAIC和DMADV。质量改进过程中全面质量管理的工作方法是PDCA循环，而ISO9000模式质量改进的工作方法是基于过程的质量管理体系，包括以下步骤:分析和评价现状，确定改进范围；设定改进目标:寻找实现这些目标的可能解决方案；评估这些解决方案并做出选择；实施选定的解决方案:测量、验证、分析和评估实施结果，以确定这些目标已经实现；将更改合并到文件中；审查结果以确定进一步改进的机会。

可见，无论是哪种质量管理模式，都需要相关的、适应的工作方法，才能使质量改进按照一定的步骤顺利实施。

2.他们有不同的组织结构

六西格玛采用的组织结构是项目团队，分为倡导层、黑带、绿带、普通成员。全面质量管理在质量改进方面也有自己的组织结构，可分为最高管理者、质量委员会、质量管理小组和小组成员。在ISO9000模式中，质量改进没有固定的组织结构。需要在组织内部的某些层级或跨部门发起质量改进项目，组建质量改进项目组。

因此，需要建立相应的质量改进组织结构来指导质量改进的计划工作。同时，还需要建立相应的质量改进项目小组来实施质量改进项目或活动。

3.参与者的范围不同

六西格玛模式下的质量改进活动，从项目选择到项目实施都需要较高的能力和素质，因此参与人员主要包括项目组成员和相关人员；全面质量管理模式下的质量改进是为了突出其“全面性”，所以其参与者是全体员工，不仅包括组织内各部门的成员，还包括组织外的成员，如供应商、代理商等。IS09000模式下质量改进活动的参与者都是员工，但重点是那些与质量或质量工作有关的人员。

可见，对于质量改进的参与者来说，需要根据质量改进的不同需求来确定参与者的范围。比如旅游企业行业，劳动密集型，员工能力素质不高，不适合建立高素质的六西格玛项目团队。最好采用全员参与的方式，从各个方面、各个层面来提高素质。

4.教育和培训的内容

六西格玛模式下的质量提升在教育培训方面有更高的要求，需要教育培训六西格玛方法和各种高水平的提升工具。专家培养黑带，黑带带出绿带，绿带引领普通人。全面质量管理模式下的质量改进需要全面质量管理理念的培训和质量管理团队的教育培训。IS09000模式下的质量改进要求所有员工接受IS09000标准的培训，以及各种改进工具和技术。

可见，质量改进的教育和培训首先是质量管理模式理念和工作方法的培训。同时，为了保证质量改进的科学性和有效性，也需要一些改进工具和技术的教育和培训。