商业银行实行六西格玛对小微企业授信进行风险控制


六西格玛是提高客户满意度和客户服务体验的工作方法：


1.就目标而言,六西格玛方法是持续改进业务流程，消除无价值操作，消除操作过程中的缺陷，实现各环节的无缝衔接，从而降低运营成本，缩短流程办理实践，提高办理效率，提高客户满意度；


2.就工作步骤而言,六西格玛的标准步骤包括定义→测量→分析→改进→控制。它实现了无缺陷的流程设计(DFSS)；通过系统地、整体地采用质量改进过程。


3.从业务改进的维度来看，主要包括时间改进、成本改进、质量改进、服务改进等等。


按照六西格玛的思路，为了提高批量授信的效率，过滤风险，降低业务处理成本，优化客户体验，需要不断审视和优化批量授信的业务流程。在优化过程中，要对操作流程、人员配备、制度的合理性进行专业咨询，倾听客户的声音。采用科学标准和现代管理理念对流程管理进行梳理和优化，减少流程管理的空白和模糊，增强精细化，提高可执行性和可操作性。


按照六西格玛的标准，商业银行流程优化应充分考虑以下几个方面:①当前流程，办理一项业务需要多长时间，是否有改进空间；②现有流程，客户是否满意，客户需要填写的文档是否足够简洁，客户体验如何；③现有流程的各个环节是否必要，是否可以简化；④现有流程风险防控的作用如何，是否有改进空间；⑤是否人员、岗位、文件、IT系统等。支持流程可以优化等等。


事实上，我们也注意到，目前商业银行大额授信的流程环节变化很少，因为监管部门授信的一些基本制度框架依然存在。我们预测，随着数据治理和数据处理技术的完善，未来批量授信流程将进一步简化。


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