如何执行Kano分析，程序如下:
1.制定一份调查问卷。要求每个潜在客户使用一对问题(功能和功能障碍)。
2.测试问卷并根据需要进行修改。
3.向客户发送问卷。
4.处理结果。
5.分析结果。
Kano分析方法，通常将客户的需求分为三种类型:
第一类是顾客的不满或基本需求。客户认为绝对需要满足的需求——功能特性，如果你满足了客户的这些需求，就不能说你达到了客户满意；如果你不满足这些要求，客户会100%不满意。
第二类是满意状态或可变需求。在满足功能需求的前提下，价格是一个影响因素。价格越低，客户满意度越高，反之亦然。价格是一个可变因素，也是竞争的筹码。因此，降低成本、高质量、高价格是市场竞争的法宝。
第三类是快乐状态或潜在需求。产品或服务的某些特殊因素会超出顾客的预期，激发顾客的购买欲望，增强其竞争力。这是产品或服务方式不断更新的结果，也是推动社会进步的动力。
根据以上三种类型，可以建立客户满意度模型，判断重要客户的需求，确定市场导向和客户价值导向。然后要采取对策，确定组织改进措施和战略措施，占领市场，开拓市场。
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