作图方法：


确定要调查的两个变量并收集相关数据。


在EXCEL中选择散点图分别填写两个变量的X值和Y值。


确定后调整坐标值。


用线性拟合标出线性关系的深度。


原则上，散点图可以绘制在任意两个变量之间，呼叫中心的一些变量之间有很强的相关性，因此可以根据其中一个变量来确定另一个变量的目标值。比如服务水平和放弃率或者服务水平和平均等待时间。下图1显示了服务水平与平均等待时间的比率散点图。

  

六西格玛数据分析工具2——散点图

图1  服务水平与平均等待时间的散点图


图中的r平方称为拟合系数，函数称为拟合函数，点中间的线称为拟合线。r平方越接近1，X和y的相关性越明显，如果r平方等于1，散点图中的所有点都在拟合线上。下表显示了R平方和相关性之间的关系，如图2所示。

 

六西格玛数据分析工具2——散点图

图2  相关系数表


一般来说，如果R的平方超过0.5，可以用x拟合函数计算Y，这种方法称为拟合(线性或非线性)。

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