1.简要说明需要解决的问题，填入因果图-"鱼头"的方框中。


2.确定可能原因的主要类别，并画出因果图的“主要分支”。一般来说，对于制造问题，可以采用的典型分类方法有:人员、机械设备、材料、方法、测量、环境，即5M1E分类。关于服务类或管理类的问题。常用的分类方法有:人、政策、程序和设施，即4P分类法。


3.运用头脑风暴法，根据每个主要分支的不同分类，填写所有可能导致问题的原因。根据需要，您可以在每个主分支上继续分支。每个分支上的内容是它下一级的原因。


4.检查整理因果图，调整解释模糊内容，合并重复内容等。


5.团队成员充分讨论可能的原因，确定几个可能性较高的原因作为下一步调查和数据收集的重点。


当要解决的问题复杂，缺陷种类繁多，且其影响因素相互关联，不可能分别考察和解决，采用因果矩阵将是一种有效的分析工具。因果矩阵可以帮助六西格玛项目团队选择应该关注的过程输入或影响因素，以便收集数据进行分析。因果矩阵还可以与其他过程分析工具相结合，分析和改进过程的多重输出特征。


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