某企业人力资源管理部门涉及人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关系管理六大模块，人才招聘与培养涉及企业的各个岗位，涉及面广，流程众多，程序繁杂。该企业最终决定选择天行健咨询公司实施六西格玛管理，天行健咨询专家将六西格玛管理方法导入人力资源管理部门流程，挖掘问题的根源，找到解决问题的方法。严格把关招聘质量，严格对培训、激励与绩效进行管理，对各个流程进行有效控制，降低企业人力资源的开支，挖掘员工的潜力，提高员工绩效水平，有效吸才、纳才、留才，并促进企业经营管理。人力资源管理多数靠工作经验，在遇到棘手问题时容易僵化，难找对策。而六西格玛管理正是一种程序标准但实施灵活的定量的管理方法，把抽象的问题模型化、精细化并且优化，可以很大程度上为员工带来优质的服务和企业的盈利。
1、运用六西格玛管理，将人力资源管理各项工作的程序罗列并进行有效分析。
2、以标准进行量化，挖掘问题的根源，找到解决问题的方法。
3、有效提高人力资源管理质量和监管力度。
4、以最少的投入不断改进企业的业务流程，不断实现客户满意度与忠诚度，
5、提高产品质量和服务质量，降低企业成本，增强企业的核心竞争力。
六西格玛即6σ，“σ”一词缘于数理统计的“标准差”，用来表示数据的离散程度，用来衡量产品特性和生产操作过程波动的幅度。σ的大小可以衡量产品或服务质量水平的高低。统计表明， “1σ”有68%的质量合格率，“2σ”达到95.45%, “3σ”有99.73%，而“6σ”则达到了99.99966%的水平。99%的合格率看似很高，可对于一些企业庞大的流程而言，生产的最终合格率还是少之甚少。6σ则是一种追求精益的质量管理方法，最终是为了改善质量，不断提高顾客的满意度。
上世纪80年代，摩托罗拉率先推行六西格玛管理，并取得丰硕的成果，六西格玛管理在世界各行各业开始受到重视。在通用公司，六西格玛管理被运用到企业的各个管理岗位，包括人力资源管理岗位。人力资源管理岗位从职位空缺、到招聘、面试、甄选、录用、培训、职业规划、薪酬福利、劳动关系、晋升，再到新一轮的职业空缺，开始重新招聘……这是个不断循环的过程。
一、六西格玛在企业人力资源管理中的应用价值
六西格玛最先应用于企业的生产部门，通过量化的管理改进产品的质量。继通用、IBM等跨国企业的广泛应用之后，六西格玛管理已成为企业文化不可缺少的一部分，并运用到了企业的方方面面。人力资源管理部门虽不是企业的生产部门，却是企业的人才的把关口。人才是企业最大的财富，对员工的忠诚和满意关系到员工对其岗位的贡献，对员工良好的培训关系到顾客对公司的满意度，因此，提高员工和顾客的满意度，是人力资源管理的终极目标。
二、六西格玛在该企业人力资源管理中的实施方法
1、严格把控招聘质量关
强调招聘是该企业人力资源管理的首要环节和关键环节，它保证了企业源源不断的人才需求。企业可用六西格玛对人力资源管理的招聘过程进行监督与管理。首先是进行岗位分析与评价，岗位分析包括职位描述、任职资格要求、岗位业务规范；岗位评价包括评估和判断岗位的相对价值，做到人岗匹配；其次拟定详细的招聘工作计划，包括明确人力资源需求，招聘的数量、等级、时间要求和技术等级等，选择适宜的招聘渠道，拟定和发布招聘信息，为人才的甄选、面试、录用等工作做好准备。天行健咨询公司强调该企业人力资源的整体规划，强调招聘周期短、成本低，效率高，以此不断提升招聘质量。
2、实施严谨、高效的培训措施
以六西格玛管理为核心的培训是强调管理的制度化。人力资源管理培训的内容主要有职业技能的培训和职业素质的培训，培训的类型可分为岗前培训、在岗培训、离岗培训、员工自学等，不论哪种培训，对于组织而言，首先要确立培训目标，并将企业文化与六西格玛的理念灌输给每位员工，从而建立一种学习型组织。其次做好培训需求分析，包括任务的分析、绩效评估、培训成本分析等，根据新旧员工的不同采用适宜的培训需求分析方法。再次制定培训计划，落实培训对象、培训内容、培训专家、培训方法、培训操作与标准的实施等。接着，做好注重自上向下的培训实践工作，六西格玛管理强调的培训工作必须抓源头，从领导层开始抓起，自上向下进行培训。通过高层的带动，全体员工的积极参与和学习，建立一种高效的学习团队，形成良好的企业文化。最后做好培训效果评估与反馈，总结不足，拟定新的培训计划，为人力资源后续工作做好铺垫。
3、制定严格的绩效评估制度
绩效评估也称为绩效考核，是对员工绩效考评的反馈，也为员工的薪酬提供依据，最终目的是为了实现绩效改进。绩效评估的关键点是设定考核的标准，这正是六西格玛管理的要求所在。评估标准应以岗位的特定需求为基础，并立足企业的战略目标，评估制度应明确、可衡量、难度适宜并有区分度。在考核方法上，六西格玛管理关键的评估方法有图表评定法、关键事件法、行为锚定等级评价法、360°反馈评价法、平衡计分卡等。针对不同的职位采用不同方法，如平衡记分卡是以财务、顾客、企业内部流程为主要指标，以量化的方式落实到人的考核方法。360°反馈法可采用匿名形式在公司网络或软件中执行。完整的绩效考核还具备绩效控制与反馈等程序。天行健咨询公司要求考核应按严格的绩效评估制度执行程序，在程序中灵活运用各种方法以实现考核的真正目标。
4、采用量化的薪酬指标体系
公平合理的薪酬指标体系对于吸才、留才与激励人才成功与否有着十分重要影响，也正是人力资源管理目标实现的关键所在。通过实施六西格玛管理，薪酬指标体系做到量化管理，实行职位、技能、计时、计件、绩效等工资制度，还可根据不同的企业采用不同的工资模式，如浮动工资制、年功工资制等，配以员工适当的激励计划，如利润分享计划、收益分享计划、员工持股计划、拉克计划等。另外，在企业生命周期的不同阶段，组织的战略不同，薪酬体系也不同。如在创业阶段企业迫切需要优秀的人才，组织本身的吸引力低，唯有依靠竞争性的薪酬吸引人才，这时期可采用股权、分红等方式，激励工资占多数，基本工资和福利占少数。薪酬指标体系还应做到物质激励与精神激励相结合，重点突出，层次性和差异性相结合，最大限度发挥员工积极性，以实现企业经营目标。
5、狠抓其他日常管理细节
六西格玛管理的精髓在于精细化的质量管理，对于人力资源管理繁杂的工作而言，更应抓细节，严格控制细节缺陷。日常管理工作包括人事档案、招聘、考勤、组织架构、培训、合同、薪酬、职业生涯设计等各项工作。日常的管理还体现在员工信息库的建立与各部门的协调沟通上，在建立信息库的时候要保证员工的姓名、地址、职位、账号等准确性，提高人力资源管理效率。
1、有了六西格玛的管理，人力资源管理工作实现了标准化管理。
2、提供了优质的标准化的服务与质量管理，有利于衡量与控制各项工作。
3、提高了人力资源管理质量和监管力度，提高产品质量和服务质量，降低企业成本。
4、做到了人性化、倾听员工心声，提高了员工满意度与组织的核心竞争力。
5、为员工带来了优质的服务和企业的盈利。
