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时间:2022-08-18
六西格玛的核心是以客户为中心。如果不了解客户,业务改进就无法实现。在进行改进之前,需要清楚地了解客户的需求、愿望和愿意支付的费用。优质的客户服......
时间:2022-08-16
当你的公司被客户投诉时,反而一切都会变得更好。在六西格玛的世界中,这可以被视为VOC(客户之声)。这是黄金,因为客户不会含糊其辞,他们的投诉正在给......
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