一.衡量过程的四个方面


六西格玛项目确定后，团队应测量关键质量特性和相关因素。过程测量有四个主要方面:


1.输入变量:


对于进入过程改变输出的东西，坏的输入会产生坏的输出。因此，输入的测量也是帮助确认原因的可能因素。


2.过程变量:


过程中可追踪和可测量的东西。这些测量通常有助于团队找到原因。


3.输出变量:


过程结束的结果。产出测量侧重于直接结果(进度、缺陷、损失、利润)。


4.顾客感知变量:


顾客对过程输出结果的感知(满意度、抱怨和抱怨、重复购买)。


在六西格玛项目中，两个字母(y和x)用于描述变量:


(1) Y是过程结果的测量值和输出变量。


Y度量往往会考虑客户需求，但也有一些Y度量，比如利润率，可能对企业很重要，但对客户不重要。


②x是流程的输入变量。


一个业务流程通常有很多X的测量值，比如员工人数、原材料成本或者接电话时长。通过Y找出最重要的X，并测量它。


③y=f(x)描述了输入与输出的关系。


这表明结果(y)和输入(x)之间的数量关系。六西格玛团队活动首先要测量输出变量，完成项目任务书中相应的内容。测量过程输入变量以获得潜在原因。一旦你决定了测量什么，六西格玛团队马上制定“数据收集计划”。通过计算过程能力指数，可以确定过程的现状和存在的问题，并对定义阶段的已完成项目进行适当的补充。通过对失效模式和后果的分析，可以进一步考察产品和服务的输入、过程和输出的测量结果，从而为找出问题的主要原因进一步提供线索。测量系统必须确保用于分析的测量数据的准确性和可靠性。


第二，测量阶段的基本任务是:


1.选择评价指标。


六西格玛中有三种常用的评估指标:


①评价缺陷的质量水平，一般为计数变量，指标通常为DPU/DPMO；；


②评价过程的质量水平，常用的指标是RTY；；


③评价某一质量特性的质量水平，一般是计量数据。常用的指标有CP，CPK，CPU，CPL，PU，PPK，PPL。


2.确定测量对象，规划数据收集方案。


首先要画一个流程图，确定过程中的Y变量，找到可能的X变量。我们应该根据选定的测量对象来规划数据收集方案。测量阶段收集的数据将为分析阶段奠定基础。


3.验证测量系统


对于数据收集方案，数据收集活动不能立即实施。在测量之前，需要验证测量系统是否可用，因为测量数据是分析阶段的主要输入，如果数据质量不高，会影响后续的所有活动。


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