六西格玛基于科学的数据和分析，找到问题的真相和真正的解决方案并加以实施，这种行为使内斗失去了模糊的空间，使我们的思维逐渐完全打开，接受事实而没有任何心理防御，避免了推诿扯皮的出现，从而提高了执行力。


六西格玛管理层提出“服务客户，倾听客户的声音”，正好顺应了这个时代的潮流。六西格玛面向客户的托管服务强调充分倾听客户的声音(VOC)，并将这种客户需求融入和渗透到其服务产品和服务的全过程(CTQ)。所以这种服务理念是对过去“顾客至上”口号的一种更细微、更具体、更可实现的服务。


同时,六西格玛管理中的服务客户理念还包含了“服务内部客户”的概念和范畴，因此也是一种更完善的服务理念，必将在价值链生产和传递的体系中发挥更好的作用，促进服务文化的全面形成。


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