1.导言:


明确调查的主要目的，并给出调查的理由。具体内容包括调查发起者、采访目的、采访者信息(如采访者姓名、电话)、采访者信息(如采访者姓名、地址、电话)、采访时间等。


2.主题:


即向被采访者提出的各种问题。


3.结论:


向面试者说明你接受这次面试有多重要，再次感谢面试者。


在利用问卷调查了解客户对公司产品或服务的意见后，我们可以使用各种量表进行进一步分析。我们简单介绍一个常用的利克特量表(如下表所示)。


测量顾客满意度的评估阶段

利克特量表



利克特量表用于衡量与陈述的一致程度。一般将“非常同意”、“稍微同意”、“不同意”和“非常不同意”设定为对每种说法的同意程度。利克特量表可以通过灵活的提问来评价企业产品和服务的各种信息。评价内容具体包括:企业的业绩、客户的优先要求以及与竞争对手的比较。李克特量表简单易懂，在实践中很受欢迎。但这种衡量尺度的方法并不准确，只适用于业绩好或非常好的企业。


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