提高顾客满意度应该是服务型企业永恒的主题。首先，保险行业的产品同质化非常严重。但如果能不断开发出差异化的、能引领市场的产品，就能有效帮助企业巩固和加强市场领先地位，对提高客户认可度和销售成功率也有很大帮助。


销售过程往往是客户接触公司、认同公司的第一个接触点。然而，国内保险业的销售领域一直被认为是一个管理非?；炻业牧煊?。除了销售过程中各种明显的问题，更糟糕的是，还会有很多隐藏的问题，直到理赔过程中才会被发现，保监会也在不断加强对这部分的监管和指导。


销售实现后，服务会继续存在，包括核保、理赔、保全和一些客服。每个环节出现问题都会导致客户不满甚至投诉。因此，为了提高保险行业的客户满意度，需要进行全方位的改进。运营成本的降低与三个因素密切相关:


1.人工成本的自然增加和对员工高学历的追求导致人工成本的必然增加；


2.流程复杂度高，部门与总公司公司沟通有障碍等。这些都导致保险行业人力成本的大量浪费。随着企业规模的不断扩大，这种浪费越来越明显；


3.各部门无法一次做对工作导致的销售成功率低，重复操作，会不断增加成本。


风险管控一直是所有金融行业关注的重点，每年都有大量的精力投入到这方面，但是问题不断出现，那么如何强化自己的流程，一方面通过减少流程漏洞来降低风险，另一方面不断改变自己来应对外界复杂的环境变化。


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