通过相互关联的流程和客户系统更清楚地了解业务。


做出更好的决策，利用资源从您的六西格玛改进中获得最大可能的利益。


由于提前做好了数据和项目筛选，改善周期会更短。


更准确地确定六西格玛收入，无论是通过金钱、产品或服务的缺陷数量、客户满意度还是其他衡量标准。


支持变革和保持成果的坚实基础设施。


作为一种“理想”的实现方式，这个路线图一定会赢得有经验的六西格玛专家的认可。每一个和天行健管理顾问合作过或者和六西格玛交流过的人，包括经理、高管、团队成员，都认同这是他们本该走的路，并且在未来有机会的时候会走的路(如下图所示)。


 

六西格玛路径图的优点




举个例子来说明。一个客户(GE的一个部门)花了将近两年的时间实施了很多六西格玛改进项目。这些项目通常从路线图的“第4步”开始。然而，尽管他们目标明确，尽了最大努力让这些项目有回报，但成功率始终达不到预期的效果。项目耗时超过预期，项目组解散后，改善效果趋于消失。后来这个部门的高层领导开始意识到造成这种情况的原因之一。用这个部门的二号人物的话说，“我们真的不知道我们应该做什么。和其他公司一样，我们的大多数项目都是以内部为中心的?！痹诖蛹枘训木谢竦谜庵秩鲜逗?，他们不得不回去完成路线图中前面步骤的任务。例如，他们现在拥有收集“客户声音”的实时系统和流程(路线图中的步骤2)，还使用客户“关键质量特性”(CTQ)标准来衡量当前绩效(路线图中的步骤3)。这意味着他们当前的流程改进是基于可靠的数据，并关注真实的客户需求。


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