六西格玛的领导基础管理实践


流程需要用文字描述，从“头”到“尾”进行管理。同时，仔细界定职责，确保关键流程的跨部门管理。


明确定义客户需求，定期重新审视客户需求。对输出、过程活动和输入的测量应当全面而有意义。经理和他们的合作伙伴(包括“流程主管”)使用测量和流程知识来“实时”评估绩效，并及时采取行动来解决问题和利用机会。


使用六西格玛改进工具进行流程改进和流程设计/再设计，持续提升公司业绩、竞争力和盈利能力。


通常，过程管理被描述为“渐进的”,因为这种方法在组织中的学习和发展过程非常缓慢。其实流程管理的实践是和六西格玛在公司整个管理体系中的拓展并行的。


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