1.从客户开始
西格玛测量要求给出了客户需求的明确定义。这就是思考什么才是真正重要的，对你和客户都有利。
2.提供一致性的度量。
由于关注缺陷的数量和缺陷发生的概率，六西格玛管理可用于度量和比较整个组织内或不同组织间不同过程的性能。一旦清楚地定义了客户需求，就可以定义“缺陷”,并且可以测量任何业务活动或过程的性能水平。以下是一些小例子:
文件中键入错误的数量。
呼叫中心等待时间长。
交货延迟的次数。
运输编号不完整。
用药错误的数量。
供电中断次数。
系统崩溃的次数。
备件短缺。
售后维修次数。
有争议的消费账单的数量。
3.设定崇高的目标。
如果公司制定了99.999 7%的完美业绩目标，将会产生巨大的改进动力。只要在设定六西格玛管理中努力思考，努力实践，就能创造出企业各部门通用的“度量语言”。
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