系统校准：追踪X变量和Y变量


X-输入或过程变量Y-输出变量Y=f(X)


闭环管理系统的秘密并不简单，包括两个方面:


1.在业务流程和输入中找出对最终结果Y影响最大的x；


2.利用整体流程绩效的变化(那些Y和其他外部因素)来调整业务流程，使其持续盈利。


在实现六西格玛的公司中，变量X和Y已经成为日常表达式。此外，这些变量有许多含义，例如:


y可以代表:


战略目标


客户需求


利润


客户满意度


整体业务效率


x可以代表:


实现战略目标的基本行动


工作质量


顾客满意度的关键影响因素


过程变量，如员工、周期、技术等。


过程输入的质量(来自客户或供应商)


许多公司或经理对他们的X变量和Y变量之间的关系理解得相当差。他们只靠运气让公司“这辆自行车”走上正轨；或者在途中做很多重大调整。但是，如果采用六西格玛的方法来理解这个系统和相关变量，通过对反馈信息的监控和响应，公司可以更顺利、更快速地前进。就像一个熟练的自行车手，公司可以“自动”应对来自流程、供应商、员工，尤其是客户和竞争对手的各种信号，使优势和绩效达到一个新的水平。


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