六西格玛关键性的3个概念：机会、流程与规格


六西格玛帮助企业专注于开发和提供近乎完美的产品和服务，这是一个高度标准化的过程。它向企业指出了我们制定的流程离期望的完美结果有多远，以及我们应该做哪些必要的工作。在六西格玛中，有几个重要的概念值得我们注意:


1、机会——机会是形成缺陷的可能性，也是出错的概率。


机会是什么？在六西格玛中，机会是缺陷的可能性和出错的概率。简单来说，如果你有一张白纸，上面可以写六个字，那么这张纸上出现缺陷的几率就是六。六西格玛就像探测器一样，它会在流程中寻找关键的改进机会，通过最真实的数据分析，找出造成流程问题或缺陷的机会(变量)，并针对关键机会提出最佳的改进方案。


2.过程——即在处理一件事情的过程中要经历的一个过程。


举个简单的例子，月底发工资，要去财务部结算工资，取出来。这是一个很大的过程。当然，在这个过程中，还有很多其他的小过程。比如财务审计员会将薪资结算上报财务主管审核，然后才可以进行薪资结算。


3.规格——最重要的概念是“规格”


比如我们去银行开户，时间肯定是宝贵的。在这个过程中，开户需要多长时间就是“规范”。如果我们要求银行在20分钟内完成业务，那么20分钟就是我们的规格。如果银行的一线工作人员需要25分钟才能完成，那么很明显，他浪费了客户的时间，导致了“缺陷”。


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