企业如何运用六西格玛提高客户保留率

您的客户保留率是多少？

作为六西格玛专业人士，我们建议在分析您的客户群时计算您的客户保留率。此计算不仅可以查看您在一段时间内保留了多少客户，还可以查看他们的价值。当然，获得新客户始终是主要目标。然而，如果您在几个付款周期后就不断失去客户，那么您浪费的钱可能比赚的钱还多。

留住现有客户总是比获得新客户容易。因此，您的目标是让您当前的客户群满意并经常购买您的产品或服务。对于大多数组织来说这点做得很到位。基本上，“您在我们这里购物的次数越多，您获得的津贴和奖金就越多”。想想航空公司的飞行常客计划或信用卡现金返还选项。

您如何计算客户保留率？

计算客户保留率取决于几个变量。首先，您必须计算您在指定时期开始时拥有的客户数量。然后，您必须将其除以同一时期留在您身边的客户数量。但是，这些数字在很大程度上取决于您的数据来自何处。

对于大多数组织而言，客户关系管理软件用于查看哪些客户正在积极购买产品，哪些没有。然而，并不是每个人都使用CRM系统。如果您的组织不这样做，则数据收集的最佳选择是客户反馈调查。您可以指示您的六西格玛绿带创建、分发和收集来自客户的这些调查。之后，您需要组织和分析数据。客户对您的产品满意吗？他们留下的可能性有多大？这些问题是为您的公司量身定制的，反映了非常具体的客户群。

如何使用您的数据

当然，数据只有在你能用的时候才是好的。在计算您的客户保留率时，请将您自己与您所在行业的其他人进行比较。这将直接显示您的费率有多“平均”。如果您想提高客户保留率，您可以使用特定的六西格玛工具来做到这一点。DMAIC这个五步工具已帮助数百家公司通过简单地修复组织内部的次要流程来提高他们的客户保留率。如果您想提高客户保留率，请联系我们！