六西格玛管理火眼金睛——辨别优先次序，实施流程改进

1.定义。定义阶段主要是明确问题、目标和流程。我们需要回答以下问题：我们应该关注哪些问题或机会？结果应该是什么？这个结果何时实现？调查过程是什么？它主要服务和影响哪些客户？

2.评估。评估阶段主要是分析问题的焦点，借助关键数据缩小问题范围，找出问题的关键原因，明确问题的核心。

3.分析。通过采用逻辑分析、观察、访谈等方法，进一步分析评估问题的原因，确认是否存在因果关系。

4.改进(Improve)。通过讨论和征求意见，制定几个可供选择的改进方案，选择最理想的改进方案并付诸实施。六西格玛改进的实施可以是对原有流程的局部改进；在原有流程问题较多或惰性较大的情况下，也可以重新设计流程，推出新的业务流程。

5.控制。根据改进方案中预先确定的控制标准，在改进过程中及时解决各种问题，使改进过程不偏离预先确定的轨道，犯大错误。

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