六西格玛管理之什么是六西格玛内涵

六西格玛的内涵是什么？

摩托罗拉和通用电气成功实施后，学者们从不同的角度描述了六西格玛的内涵。虽然有很多建议，但大致可以分为两类：

一是从统计学的角度来看，西格玛起源于统计学，代表标准差，用于衡量离散和集中度；从统计学的角度来看，六西格玛是一种质量管理方法。通过测量、分析、改进、控制或锁定流程系统(bolze，1998)，将缺陷数量减少到100万机会中的3.4个缺陷或缺陷率为0.003%。

另一种是从管理的角度。从管理的角度来看，六西格玛是一种公司战略，可以提高企业利润，改变运营的效率和效果，达到或超越客户的期望(2006)。

前者提出了六西格玛的目标和操作流程，但只将六西格玛作为质量改进工具，作为消防员，没有提高到战略高度；虽然后者认为六西格玛是一种战略，但具体实施过程没有提及。本文结合两者的优势，认为六西格玛是一种以客户为中心，通过流程改进或流程设计，消除流程缺陷和不增值业务，提高质量、改进服务、降低成本、缩短周期质量管理方法，也是追求卓越的管理理念，实现企业利润和可持续发展的经营战略。