6西格玛咨询管理控制阶段的四个关键概念分析

一旦企业确定了流程，下一件重要的事情就是用标准操作程序或标准工作实践来记录流程。用更详细或叙述性的方式解释过程，这对于保证过程的一致性非常重要。对新员工的培训很有帮助，给老员工提供一个可以定期查阅或者每天使用的指南也很有帮助(取决于流程的复杂程度)。受到严格监管的行业必须有标准的操作规范；然而，即使监管机构不要求，标准操作实践对所有组织来说都是非常有价值的工具。

2.过程清单-关键概念:过程焦点

除了流程图和过程文件，过程清单对许多过程也是必不可少的。流程清单可以确保所有步骤都已完成。检查表是否合适取决于具体的流程。清单对于由一个人完成许多步骤的冗长过程特别有用。流程清单对于需要将文书工作交给许多人的手工工作流程也很有用。清单应易于完成，并为必须记录在清单上的任何信息留出足够的空间。

3.控制图-关键概念:数据驱动的管理

控制图是统计过程控制的基本工具。它可以显示过程中预期变化的正常范围。因此，它可以帮助组织确定流程是否持续运行。预期变异也称为“共因”变异。控制图有允许的变动限度，称为“控制下限”和“控制上限”。如下图所示，落在控制下限和控制上限之外的数据点表示异常变化或“特殊原因”变化。然后，可以识别并消除这些原因，以便重新控制流程。

6西格玛咨询管理控制阶段的四个关键概念分析

如果一个过程的所有变化都是随机的，并且符合以下三个基本原则，则该过程被认为是受控的:

没有数据点超出控制极限。

七个数据点序列中没有一个是上升或下降的。这是过程中正在发生变化的证据。

没有7个数据点系列高于或低于平均值。这是过程已经改变的证据。

4.测量标准仪表板-关键概念:数据驱动的管理

任何组织，无论其职责范围如何，都可以为其关键交付成果建立度量标准。指标仪表板只是一个模板，用于将这些指标传达给适用的受众。您的职责范围将决定您的测量仪表板应该有多复杂。仪表板通常是一个单页表格，列出了跟踪的指标、每次的指标数据和目标指标。将突出显示处于危险或不可接受的措施。

作为组织的倡导者，有责任了解生产流程。我们需要积极地识别和评估问题，无论是容易解决的日常问题，还是长期存在、急需解决，但往往因为优先级的改变而被推到次要位置的问题。此外，工作流程中还潜伏着一些隐藏的问题，也会对生产力和效率产生负面影响。在许多情况下，识别和解决这些隐藏的问题可以对上述两类问题产生积极的影响。因此，管理者关注和理解其工作范围内的流程是非常重要的。