所以六西格玛管理的核心特点是:客户满意度高，资源成本低。ISO/TR10014《质量经济指南》给出了质量经济管理的两个基本要素:提高顾客满意度和降低资源成本。这恰恰是六西格玛管理的基本原理和核心特性(见下图)。

 

六西格玛的核心特征——经济性




降低资源成本是六西格玛管理的一个重要原则。六西格玛强制零缺陷的最终目的是降低风险，一方面可以降低客户购买产品或服务的风险，另一方面也可以降低产品或服务提供商的风险。换句话说，应用六西格玛来降低风险意味着提高绩效，比如质量、能力、周期时间、库存等关键因素。这样，客观上降低了企业纠正缺陷、防范风险所需的成本，从而实现了真正的低资源成本。


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