六西格玛管理方法可进行哪些变异

在六西格玛管理的实践中，越来越多的企业开始尝试六西格玛管理方法接触卓越绩效模型，从企业发展方向和追求卓越的整体角度考虑六西格玛的应用。六西格玛我们正在通过注重质量的经济性，提高顾客满意度，降低资源成本，创造这样一种优秀的质量——质量竞争力，即更有魅力、更有价值、更高声誉、更难超越的优秀质量的核心能力。因此，需要实施六西格玛来实现追求卓越，提高质量竞争力的目标。

例如，卓越准则对“了解客户和市场”提出了要求:需要确定客户类别和市场定位，根据不同的客户需求确定各类别的沟通策略、倾听渠道和方法，确定主要服务和产品的特点，根据组织的业务发展需求和政策决定是否需要改进倾听客户需求的渠道和方法。而六西格玛运用SIPOC、Kano模型等方法和统计工具，以“顾客的声音”作为质量定义的思维，为“了解顾客和市场”提供了具体的路径。也就是说，如果真的使用六西格玛方法，那么“了解客户和市场”的要求就达到了优秀的标准。

某物流公司将六西格玛管理作为建立卓越绩效管理体系的重要工具，越来越多的企业已经意识到六西格玛管理在实现卓越绩效模式中的重要作用。

变异二：成功嫁接精益运营

“嫁接”六西格玛要精益运营，某钢铁股份公司是第一个吃螃蟹的。在热轧精益生产试点的基础上，公司提出了“六西格玛精益运营”，将“六西格玛管理”有机结合起来，解决“缺陷”和“波动”问题，将“精益运营管理”有机结合起来，解决“浪费”和“速度”问题，从而形成了完整的“六西格玛精益运营（Lean and Six Sigma）”。

六西格玛精益运营体系在以下几个层面支撑着公司的战略发展方向:战略目标的制定层面，战略目标的执行层面，行动层面，企业文化的建立等等。这是一个全新的综合管理体系，是在前期充分试点和实践的基础上提出的，适合企业自身特点，提高自身可持续发展能力的管理体系。也是企业制度创新工程必不可少的重要组成部分，是企业发展到一定阶段追求卓越、提高自身可持续发展能力的重要举措。

变异三：悄悄牵手服务行业

虽然将六西格玛应用于服务行业并不是中国企业的首创，但公司需要根据中国的本地情况将六西格玛“嫁接”到服务行业。

天行健咨询根据服务质量的特点和服务行业的实际情况，借鉴国外服务行业实施六西格玛的成功经验，综合运用服务质量指数、DMAIC方法论和精益服务理论，开发了六西格玛管理模型。和一些知名服务企业联合进行实证研究和试点，实施服务质量链管理，取得了初步成效。

现在,六西格玛的改进团队正在大踏步走向服务行业。据悉，这也将成为六西格玛发展的重要特征和趋势。