六西格玛质量功能展开的必要性


质量功能展开的基本阶段包括:


1.调查和分析客户需求。


顾客需求是质量功能配置最基本的输入。顾客需求获取是质量功能配置过程中最关键也是最困难的一步。需要通过各种市场调研方法和渠道收集客户需求，然后进行收集、分类和整理，用权重表示客户需求的相对重要性。


2.客户需求的分解过程


以矩阵(也称质量屋)的形式，将顾客的要求逐步展开，分层次转化为主要技术要求、主要产品要求、主要工艺要求和主要生产要求。在扩展过程中，上一步的输出是下一步的输入，这就构成了分解过程。QFD从客户需求出发，经过四个阶段，用四个矩阵得到产品的过程和质量控制参数，如图2所示。

 

六西格玛质量功能展开的必要性



四个阶段分别是:在产品规划阶段，通过产品规划矩阵将客户需求转化为技术需求(最终产品特性)，根据客户竞争力评价(从客户角度对市场上同类产品的评价，通过市场调查获得)和技术竞争力评价(从技术角度对市场上同类产品的评价，通过实验或其他方式获得)的结果，确定各项技术需求的目标值。


2.产品配置阶段


利用前一阶段定义的技术需求，选择一个最佳的设计方案，通过产品配置矩阵将其转化为关键的产品特性。


3.过程规划阶段


通过工艺规划矩阵，确定实现关键产品特征和零件特征必须保证的关键工艺参数。


4.过程/质量控制规划阶段


通过过程/质量控制矩阵，将关键零件特征和过程参数转化为具体的质量控制方法。


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