六西格玛绩效评估工具之平衡计分卡


通过对过程绩效的评价，企业中的每一个员工都应该知道自己应该做什么，企业应该鼓励他去做一些事情，从而使他的个人行为与企业目标相一致。同时，还必须体现企业创造长期经济效益的能力。这样的绩效评价体系不仅有助于企业战略的实施，也能反映企业的长期发展能力。最流行和最常用的工具是平衡计分卡。


平衡计分卡(平衡计分卡，BSC)就是定义战略目标，找出几个关键因素作为绩效评价标准。既保留了传统的财务指标，又在财务指标的基础上采用了改进、流程、客户的指标。平衡计分卡的设计强调“平衡”二字，即在设计评价指标时，既有反映企业长期发展的指标，也有反映企业短期财务成果的指标；既有内部指标，也有外部指标；设定数量和质量指标；既有结果指标，也有动机指标。这样，有助于将企业的长期目标和短期行动联系起来。通过关键指标的设计和考核，可以将战略目标转化为企业、部门或个人的评价指标。同时，由于同时强调结果和动机，可以消除或减少企业的短期行为，使管理层和股东的利益趋于一致。在六西格玛过程绩效评价中，平衡计分卡可以有效反映顾客满意度的变化，以便项目改进或设计团队采取针对性的改进措施。六西格玛流程评估和平衡计分卡的结合应从记分卡的设计开始。在平衡计分卡的仪表盘中，非财务指标和客户满意度是主要的评价指标。当数字发生变化时，企业应该采取相应的行动。但是，当平衡计分卡中出现严重问题或改进时，可以使用六西格玛管理方法建立项目团队，以改进现有流程或构建新流程。然后，平衡计分卡持续反映过程结果，同时过程负责人持续监控重要的过程影响因素。


平衡计分卡能很好地将六西格玛改进或设计方案与工艺性能评价指标联系起来，形成相对完整的检验体系。利用平衡计分卡制定组织战略和重要指标，持续推动整个组织的进步，然后利用六西格玛启动项目，对问题进行评估、分析和解决，从而为企业带来持续改进和突破。


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