数据分析的第二阶段：提出关于原因的假设


1.找到有效解决方案的秘密


你必须确切知道你想解决什么问题。这个任务不容易！想一想你的组织中所有被一次又一次“解决”的问题。很明显，很多提出的解决方案都不是针对真正的问题，所以效果不大。


2.发现问题潜在原因的秘密


我们必须通过问题的表面现象进行深入研究，找出问题的真正潜在原因。在你完成分析过程的推测之前，你的团队已经对问题暴露的时间、地点和方式有了一定的了解，同时对潜在的原因有了很多想法，以便将来真正找到解决方案。


在这个寻找原因的阶段，最常用的两个工具是因果图和关系图。它们为找到真正的根本原因提供了关键的链接。使用这些工具时，有两点需要注意:


首先，它们只是帮助团队系统地思考和发现问题可能的潜在原因，仍然需要收集数据来证明问题的真正原因是什么。


第二，它们的有效性直接关系到你的创造力和思维深度。这就是为什么这些六西格玛工具在团队使用时最有效的原因，也就是需要很多人同时进行头脑风暴。仔细讨论后，列出一份广泛而深入的潜在原因分析清单。




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