绘制鱼骨图:


(1)简要说明要解决的问题，填入因果图右侧的“鱼头”。


(2)确定可能原因的主要类别，绘制因果图的主要分支。一般来说，对于制造问题，可以采用的典型分类方法有:人员、机械设备、材料、方法、测量、环境，即5M1E分类。对于服务或管理问题，常用的分类方法有:人、政策、程序和设施，即4P分类。


(3)运用头脑风暴法，将问题的所有可能原因按照不同的分类填入各个主要分支。如果需要，可以在每个主分支上进一步扩展分支。每个分支上的是下一个层次的原因。


(4)检查整理因果图，调整解释模糊内容，合并重复内容等。


(5)团队成员充分讨论可能的原因，确定几个可能的原因，这将是下一步调查和数据收集的重点。


举例：


简单五步教你轻松绘制鱼骨图


上面是制造类因果图


简单五步教你轻松绘制鱼骨图


上面是服务和管理类因果图


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