仍然以前面提到的服务过程的输出缺陷排列图映射和分析为例。这里针对各种输出缺陷类型对客户不满意的影响设置权重，考虑权重后的加权缺陷数、比例、累计比例如表1所示。

 

六西格玛工具加权排列图的重要性


图2显示了使用上述加权数据计算的排列图从图2可以看出，对客户满意度影响最大的关键缺陷类型有:A-客户等待时间长，C-回复不准确，B-回复晚?？梢缘贸鼋崧?，项目要关注的关键过程输出变量KPOV或Y应该是:客户等待时间；答复的准确性；回复时间。


在观察排列图时，有必要确定“关键少数”是否导致了大多数问题。如果没有发现帕累托效应，则需要找到或采用其他分析模式。

 

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