首先，医疗行业的客户满意度与患者健康之间存在密切联系。等待时间的小幅改善可以节省大量资金并提高患者满意度和健康状况。


可以在分诊过程中使用六西格玛方法（这是指根据患者病情的严重程度对患者病情进行评估）。可以使用六西格玛方法创建性能基线，以便可以测量和分析等待时间和延迟，从而找到根本原因。


可以实施客户之声（VOC），以了解患者的观点，以及在急诊室时对他们来说什么是重要的。是的，我们知道变得更好很重要，但也必须将等待时间视为患者护理的一部分。


医疗保健质量差，代价是昂贵的... ...


如果医疗失误，医疗保健行业每年会花费上百万元的超额费用。


精益六西格玛工具使用简单，回报丰厚。这种方法帮助了无数行业，因为医疗保健行业在某些时候会影响到我们所有人，因此它的重要性很高。这些工具都可以使用：


VSM


DMAIC


RCA（根本原因分析）


FMEA（潜在失效模式与效应分析）


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